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Lauréat 2012
Lauréat 2012

Aéroport de Zurich

Le FLUX 2012 était placé sous le signe de l’information clientèle. La signalétique a donc été examinée en priorité, car elle assure l’orientation spatiale dans la gare multimodale et l’information sur les offres (de prestations) existantes pour les usagers.

Nominés
Sargans (SG) | Sion (VS) | Winterthour (ZH)

Chiffres clés

1. Le prix 2012

Les aspects liés à l’architecture, au design et à la science des couleurs font également l’objet d’un examen. Les trains, les cars postaux, les bus, les trams, mais aussi les magasins et les prestations disponibles au noeud de communication sont-ils faciles à repérer? Quelles sont les solutions architecturales ou conceptuelles qui ont été retenues pour la signalisation et l’orientation intuitive? On évalue également où et comment sont positionnés les systèmes d’information des voyageurs. Et comment guide-t-on les pendulaires et les touristes? Enfin, le jury prend également en compte les mesures appliquées spécialement en faveur des personnes à mobilité réduite.

C’est l’aéroport de Zurich qui a le mieux convaincu les experts. L’orientation de la clientèle y est remarquablement simple: des symboles faciles à interpréter, qui, dans leur design noir-blanc, se démarquent clairement des panneaux publicitaires en couleur, mènent à destination sans difficultés même les visiteurs peu habitués et les visiteurs étrangers. Cette grande plaque tournante se distingue par l’exceptionnelle qualité de l’information de la clientèle.

2. Une combinaison des modes de transport

L’aéroport combine plusieurs modes de transport, tels que le transport aérien et le transport individuel, sans oublier les transports en commun. A cela s’ajoute le plurilinguisme au sein de l’aéroport, qui est toujours pris en compte dans la signalétique et l’information. La coexistence de différents groupes cibles, du voyageur habitué au voyageur occasionnel, du visiteur au pendulaire, en passant par le visiteur à mobilité réduite, constitue par nature un enjeu de taille pour tout aéroport.

Malgré les besoins et les destinations multiples, le noeud de communication réussit à orienter les clients jusqu’à leur but avec une signalétique relativement sobre. Parmi le grand nombre de panneaux publicitaires existants, la signalétique reste en avant-plan. Les principales connexions sont particulièrement bien indiquées et dissociées aux endroits appropriés dans le but de soulager les autres flux. Que les passagers soient généralement bien guidés à travers les locaux est exemplaire et en adéquation avec la taille du noeud de communication.